Tại Popkids, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và chuyên nghiệp cho mọi khách hàng trên toàn quốc. Tất cả đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói cẩn thận trong vòng 24 giờ, và chuyển đến tay khách hàng từ 2–5 ngày làm việc, tùy khu vực.

Popkids hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu như Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Viettel Post, đảm bảo giao đúng hẹn, không trễ đơn – không thất lạc. Với sự linh hoạt trong dịch vụ, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) một cách dễ dàng và an toàn.

Ngoài ra, Popkids còn triển khai nhiều chính sách hỗ trợ riêng dành cho khách sỉ, như:

• Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực để nắm bắt tiến trình vận chuyển.

• Ưu đãi đặc biệt về phí ship, đặc biệt cho các đối tác lâu năm và số lượng lớn.

Chính sách giao hàng đặc biệt:

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 100 sản phẩm trở lên trong nội thành Hà Nội (bán kính dưới 20km).

• Freeship đến bến xe/bến tàu cho đơn từ 100 sản phẩm trở lên, áp dụng khi gửi qua xe khách hoặc tàu hỏa.

• Các đơn hàng đặt trong ngày sẽ được giao ngay trong ngày hôm sau (áp dụng nội thành Hà Nội).

Popkids luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không vừa ý, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hàng theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi hàng 

Khách hàng được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, lỗi in, lỗi may…)

• Giao sai mẫu, sai kích cỡ, sai màu so với đơn hàng

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

 Lưu ý: Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng kèm (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi

Để được đổi hàng, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện:

• Còn nguyên tem mác, chưa qua giặt hoặc sử dụng

• Không bị dơ, rách, biến dạng hoặc có mùi lạ

• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có)

 3. Quy trình đổi hàng

1. Liên hệ với Popkids qua fanpage, hotline hoặc Zalo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

2. Cung cấp hình ảnh và lý do đổi sản phẩm

3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Popkids sẽ hướng dẫn gửi hàng về kho

4. Nhận hàng mới trong vòng 3–5 ngày sau khi kho kiểm tra

 4. Trường hợp không áp dụng đổi 

• Sản phẩm đã quá 7 ngày kể từ khi nhận

• Không có bằng chứng đơn hàng hoặc ảnh sản phẩm lỗi

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc không còn tem nhãn

• Khách hàng tự ý gửi trả hàng mà chưa có xác nhận từ Popkids

 5. Chính sách trả hàng $ hoàn tiền 

Hiện tại, Popkids không áp dụng trả hàng hoàn tiền, trừ khi không còn sản phẩm tương đương để đổi hoặc do lỗi xử lý từ phía cửa hàng.